Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 24 de agosto de 2025
Política de devolución en un plazo de 14 días
Dispones de 14 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Cómo solicitar una devolución
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en info@Matteo-Guilia.com.
- Proporciona el número de pedido, disponible en el correo electrónico de confirmación o en la factura.
- Espera a que nuestro equipo apruebe la devolución y te proporcione:
- La dirección de devolución
- Instrucciones claras sobre cómo y dónde enviar el paquete
❗ Importante: no se aceptarán los artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Condiciones de devolución
- Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén en Asia.
- Del reembolso se deducirá un coste administrativo de 10 USD por artículo.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin utilizar y con las etiquetas, si procede.
Daños o problemas
Comprueba tu pedido en el momento de la entrega. Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente para que podamos resolver el problema rápidamente.
Cambios
No ofrecemos cambios directos.
La solución más rápida es:
- Solicitar la devolución del artículo original.
- Una vez aprobada, realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución:
- La procesaremos en un plazo de 2 a 4 días laborables.
- Recibirás un correo electrónico de confirmación del reembolso.
- El importe se acredita generalmente en tu cuenta en un plazo de 3 a 5 días laborables.
⏳ Nota: el banco o el emisor de la tarjeta de crédito puede tardar más en registrar el reembolso en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de la devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos en info@Matteo-Guilia.com.
Política de cancelación
La cancelación debe solicitarse en un plazo de 24 horas desde el envío del pedido. Debido a nuestro rápido sistema de procesamiento y preparación, los pedidos se preparan inmediatamente para su envío y no pueden modificarse ni cancelarse después de este plazo. Una vez transcurrido dicho período, el cliente deberá esperar la entrega y seguir el procedimiento normal de devolución si desea devolver el artículo.