Resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2025

Politica di reso entro 14 giorni

Hai 14 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.

Come richiedere un reso

  1. Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@Matteo-Guilia.com.
  2. Fornisci il numero d'ordine, disponibile nell'email di conferma o nella fattura.
  3. Attendi che il nostro team approvi il reso e ti fornisca:
    • L'indirizzo di restituzione
    • Istruzioni chiare su come e dove spedire il pacco

❗ Importante: gli articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.

Condizioni di reso

  • Tutti i resi devono essere spediti al nostro magazzino in Asia.
  • Dal rimborso sarà detratto un costo amministrativo di 10 USD per articolo.
  • Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
  • Gli articoli devono essere nelle condizioni originali: non indossati, non utilizzati e con le etichette, se applicabile.

Danni o problemi

Controlla il tuo ordine al momento della consegna. Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o errato, contattaci immediatamente affinché possiamo risolvere rapidamente il problema.

Cambi

Non offriamo cambi diretti.
La soluzione più rapida è:

  1. Richiedere il reso dell'articolo originale.
  2. Una volta approvato, effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

Rimborsi

Una volta ricevuto il reso:

  • Lo elaboreremo entro 2–4 giorni lavorativi.
  • Riceverai un'email di conferma del rimborso.
  • L'importo viene generalmente riaccreditato sul tuo conto entro 3–5 giorni lavorativi.

⏳ Nota: la banca o l'emittente della carta di credito potrebbe impiegare più tempo per registrare il rimborso sul tuo conto.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e non hai ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo info@Matteo-Guilia.com.

Politica di annullamento

L'annullamento deve essere richiesto entro 24 ore dall'invio dell'ordine. A causa del nostro rapido sistema di elaborazione ed evasione, gli ordini vengono preparati immediatamente per la spedizione e non possono essere modificati o annullati dopo questo termine. Trascorso tale periodo, il cliente dovrà attendere la consegna e seguire la normale procedura di reso se desidera restituire l'articolo.