Devoluções e reembolsos

Última atualização: 24 de agosto de 2025

Política de devolução no prazo de 14 dias

Tem 14 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.

Como solicitar uma devolução

  1. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço info@Matteo-Guilia.com.
  2. Forneça o número da encomenda, disponível no e-mail de confirmação ou na fatura.
  3. Aguarde que a nossa equipa aprove a devolução e lhe forneça:
    • O endereço de devolução
    • Instruções claras sobre como e para onde enviar a encomenda

❗ Importante: os artigos devolvidos sem que a devolução tenha sido previamente solicitada não serão aceites.

Condições de devolução

  • Todas as devoluções devem ser enviadas para o nosso armazém na Ásia.
  • Do reembolso será deduzido um custo administrativo de 10 USD por artigo.
  • As despesas de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
  • Os artigos devem estar nas condições originais: não usados, não utilizados e com as etiquetas, se aplicável.

Danos ou problemas

Verifique a sua encomenda no momento da entrega. Se receber um artigo danificado, com defeito ou incorreto, contacte-nos de imediato para que possamos resolver rapidamente o problema.

Trocas

Não oferecemos trocas diretas.
A solução mais rápida é:

  1. Solicitar a devolução do artigo original.
  2. Após a aprovação, efetuar uma nova encomenda do artigo pretendido.

Reembolsos

Após a receção da devolução:

  • Processaremos o reembolso no prazo de 2 a 4 dias úteis.
  • Receberá um e-mail de confirmação do reembolso.
  • O montante é geralmente creditado na sua conta no prazo de 3 a 5 dias úteis.

⏳ Nota: o banco ou a entidade emissora do cartão de crédito poderá demorar mais tempo a registar o reembolso na sua conta.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução e não tiver recebido o reembolso, contacte-nos através do endereço info@Matteo-Guilia.com.

Política de cancelamento

O cancelamento deve ser solicitado no prazo de 24 horas após o envio da encomenda. Devido ao nosso rápido sistema de processamento e expedição, as encomendas são preparadas de imediato para envio e não podem ser alteradas ou canceladas após este prazo. Passado esse período, o cliente deverá aguardar a entrega e seguir o procedimento normal de devolução caso pretenda devolver o artigo.